Notre politique de retours et remboursements
Bienvenue sur la politique de retours, échanges et remboursements d'Uniq'Art. Nous sommes fiers de créer des produits uniques et personnalisés pour vous. Veuillez lire attentivement notre politique, qui est conforme au droit français, notamment l'article L. 121-20-12 du Code de la consommation, et qui a été mise à jour le 31/01/2026.
1. Produits personnalisés : pas de retour ni d'échange
Tous nos produits sont fabriqués sur mesure selon vos instructions personnelles (gravure, impression custom, design spécifique). Conformément à l'article L. 121-20-12 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation n'existe pour ces articles. Les retours, échanges ou remboursements pour simple changement d'avis sont donc impossibles une fois la commande validée et lancée en production.
Nous vous conseillons de vérifier attentivement votre commande avant validation. Lorsque cela est possible, nous vous envoyons un aperçu (mockup) pour approbation afin de garantir votre satisfaction.
2. Garantie légale en cas de problème
Si vous rencontrez un défaut de fabrication ou une non-conformité (produit différent de la commande ou endommagé à réception), veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrés après réception par email à [[email]] en joignant des photos du problème. Nous nous engageons alors à réparer, remplacer ou rembourser le produit selon la gravité du problème, conformément à la garantie légale de conformité de 2 ans.
En cas de vice caché (un défaut apparu après l'achat et non apparent à la livraison), vous disposez également d'un délai de 2 ans pour agir à compter de la découverte de ce vice.
3. Délais et frais
Pour les produits standards (non personnalisés, si applicable), vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, les frais de retour étant à votre charge. Veuillez noter que les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés pour les colis refusés ou non-reçus.
4. Contact
Pour toute question ou demande concernant notre politique, n'hésitez pas à nous contacter :
Uniq'Art - Dunkerque (Hauts-de-France)
Email : info@uniqart.fr
Tél : 0767140142
Site : uniqart.fr
Questions fréquentes
Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus courantes concernant notre politique de retours et d'échanges. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
Dans quelles situations un client peut-il nous demander un retour ou un échange de produit ? Y a-t-il des conditions spécifiques (produit non utilisé, emballage d'origine) ?
Pour nos produits personnalisés, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Vous pouvez demander un retour ou un échange uniquement en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avérée (produit différent de la commande ou endommagé à réception). Dans ces cas, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine si possible, après validation de notre service client.
Combien de temps après l'achat un client a-t-il pour nous contacter s'il souhaite retourner ou échanger un article ?
Pour les produits personnalisés, aucun délai de rétractation ne s'applique. En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, vous devez nous contacter dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre commande. Pour un vice caché, vous disposez d'un délai de 2 ans pour agir à compter de la découverte du défaut.
Comment un client doit-il faire, Ă©tape par Ă©tape, pour nous retourner un article ? Qui prend en charge les frais d'envoi pour ce retour ?
Si vous constatez un défaut de fabrication ou une non-conformité, veuillez nous contacter par email à [[email]] en y joignant des photos claires du problème. Après évaluation de votre demande, nous vous indiquerons la procédure exacte à suivre pour le retour. Dans ces cas précis et après validation, Uniq'Art prendra en charge les frais d'envoi pour le retour.
Une fois l'article retourné et validé, qu'est-ce que le client reçoit ? Un remboursement, un échange contre un autre produit, ou un bon d'achat ?
Une fois l'article retourné et le défaut ou la non-conformité validée par nos services, nous vous proposerons, selon le cas, une réparation de l'article, son remplacement par un produit identique, ou un remboursement intégral. Notre objectif est de toujours trouver la meilleure solution pour votre satisfaction, en accord avec la garantie légale de conformité.
Des questions ? Contactez-nous !
Pour toute clarification concernant notre politique ou pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe est là pour vous aider et vous accompagner.